浙江大学补选申请表:“旅游+”时代降临,旅游合同该怎么签?

浙江6+1规则 www.5p2o.cn 来源:界面新闻

2017年3月29日-31日,第十三届中国出境旅游交易会(COTTM2017)在北京全国农业展览馆(新馆)成功举行。中国出境旅游交易会(COTTM )由英国Tarsus集团公司自2005年在中国创办组织,定位于中国出境旅游市场的B2B专业展览会。

展览期间,COTTM主办方与执惠旅游联合主办“COTTM会议”将在展馆内会议室举行,此次会议将围绕谋动·求变&重塑·格局,邀请了业界知名人士一同探讨中国出境游与海外目的地的发展与趋势。

以下为一签通放心游总经理江梓锌现场发言:

旅游+这个词这两年逐渐发展起来的,之前大家关心的更多的是互联网+。未来是移动互联网的时代,互联网+已经慢慢地有点落后了,但是未来几年移动互联网也快过时了,都是人工智能的时代。不仅如此,还有旅游+大数据、旅游+大时代、旅游+生态圈。前一段时间我关注了旅游+VR这个行业,就是可以为我们的游客提供很真实、很逼真的旅游目的地的场景?;褂新糜?生态圈,如果大家关注过我们的话应该知道我们也在做类似的全国精品的主题沙龙,会讲到打造生态圈的东西。

出境游男性占比是42%,女性是将近58%,说明女性比男生更喜欢出国旅游,40岁以上的占到30%,40岁以下的占到70%,也就意味着越来越多的六零后和七零后原来是很喜欢旅游的,现在变成了八零后和九零后,这是未来旅游的消费主力军。目前排名前十名的还是集中在新马泰,泰国是最受欢迎的旅游目的地,包括下面的日本和港澳台。国家旅游局两个星期之前发布的最新Q4出境人次,达到将近1500万人。

游客在消费的时候会带来哪些烦恼?包括我们旅行社,会遇到哪些问题?我认为,旅客签个合同还要跑到旅行社,时间也很慢,这比较影响游客的体验,这样就会导致旅行社的游客流失。现在很多传统旅行社都采用邮件、传真、快递等方式签署合同,这些方式大家目前都在用;但国家旅游局推崇的是真正统一数据,把线上旅游电子合同的数据收集监管起来,而且很多传统旅行社,比如大的旅游集团会在二三四线城市做一些加盟商,也会同时给这些加盟商发布比较正规的旅游合同。这些三四线城市的旅行社跟游客签合同的时候用的未必是这些正规的合同,可能用的是自己的,这就不是特别合规了,而且会导致虚假合同的产生,一旦游客和旅行社发生纠纷吃亏的还是游客。

游客会遇到这样的问题,同时旅行社也会遇到很高昂的成本问题。比如现在很多的在线OTA每年的合同量可能有几百万份,如果一年是三百万份的合同量,每一份的合同是将近五张白纸左右。正常来讲国家规定至少要放三年以上,这个时候大家就会注意到三百万乘以五再乘以三是多少?如果再更大一点也许是一亿张白纸,而且要去准备这些有空调的库房来放这样的合同。因为合同是所有交易环节当中最重要的一个部分,也是涉及到法律层面的东西,所以这是必须要赢取游客和旅行社都同时关注的。

去年年底我参加中国旅行社协会湖南湘潭的一个会议,国家旅游局的王晓峰副局长讲到今年就抓三点:第一是购物,第二是合同,第三是低价,相信在座的同仁也会或多或少收到相关的信息。2月份的时候王晓峰副局长在厦门召开对旅行社的监管会议,提到了全国要打造旅游的公共服务监管平台,让全社会的力量参与进来规范我们旅行社的服务。大家前一段时间听到了云南旅游的事情,所以以后去云南旅游就越来越贵了,因为旅游和购物要分开。大家可能会发现要规定建设旅游的公共信息服务,也就是说全国有越来越多的旅游智慧城市,也是国家旅游行业的“十三五规划”,还有旅游网络营销建设,大家会发现现在很多传统的旅行社都开始做自己官方的网站。大家受到了OTA的冲击实在是太大了,所以这个时候会有自己官方的网站,真正做到游客在线下单的旅行社并不是特别的多。现在越来越多的旅游B2B也是越来越多了,这个时候会涉及到他们线上签署这样的环节。而旅游电子政务、电子商务是“两条腿走路”。

一签通能够为在座的同仁做些什么?这个不单纯是一个APP,也是合同签署的平台,所以就是旅游电子合同。而从另一个角度理解的话,这是目前全国唯一一款针对旅游行业的电子签名移动APP,所以需要思考的是合同的签署方式。我们会为大家提供面对面的,如果现在我是游客,跑到传统旅行社的话,传统旅行社可以去面对面地跟游客沟通,只不过是呈现在电子设备,比如iPad?;褂芯褪且贫那┒?,比如短信链接和手机APP,还有类似验证码之类的和微信二维码签署,同程旅游、北京海涛旅游去年就开始运用了我们的系统,我们已经满足了所有的游客、旅行社和OTA之间签署合同的消费场景。合同签署方除了游客和旅行社之外,我们还提供了旅行社和旅行社之间的对接,包括我们的委托合同。

这个会给大家带来什么改变呢?首先区域没有限制了,如果我在北京,想购买石家庄的旅游线路,直接可以打开平台完成合同的签署,同时提高了签证效率,吃个饭的时间就能完成签署了,游客的流失率也会大大减少。对企业而言,最重要的是减少了流失率、降低了运营成本。

总而言之,如果从旅游行业来讲的话,大家出去旅游,游客最关心的就是放心去旅游。马云曾经说过二十一世纪要么是电子商务要么是无商可务。2003年开始,我们一直专注于这个领域,我认为,未来三到五年,电子合同一定是趋势,要么是电子合同,要么是没合同可签。


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